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Si vous avez créé votre compte après avoir passé une commande, vous ne pouvez malheureusement plus les relier.

Si vous avez crée votre compte après d'avoir passé une commande, vous n'étiez pas connecté lors de votre commande. Si vous n'avez pas crée de compte, vous recevrez le suivi par mail. 

Vous pouvez contacter notre service après-vente et nous pouvons renvoyer le mail de confirmation. 

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Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement n’a pas abouti : Limite de débit : vous avez peut-être atteint votre limite de paiement en ligne. Erreur de saisie : veuillez vérifier votre numéro de carte, sa date d’expiration et son code de sécurité. Type de carte : le type de carte que vous avez utilisé pour votre commande est éventuellement ne pas accepté par Emob. Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Amex, Paypal, Virement bancaire et Cofidis 3xCB. 

Après quelques jours, nous recevrons votre paiement et pourrons traiter votre commande. 

Une fois que votre commande est expédiée, vous trouverez des informations sur vos commandes dans votre compte. Vous y trouverez également des factures que vous pouvez imprimer. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez contacter notre service après-vente et vous recevrez une facture par mail.  

Non, payer après avoir passé une commande n'est pas possible. 

Oui, vous pouvez choisir de payer en trois fois via Cofidis 3xCB. 

Le payement par chèque n'est pas possible.

Vous pouvez toujours modifier votre adresse de facturation et de livraison dans votre compte – carnet d’adresses.
Si vous n’avez pas de compte, il suffit d’indiquer votre adresse au moment de passer la commande.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse. Veuillez contacter le service clientèle (service@emob.eu ou 0032 51 49 12 34) pour modifier votre adresse de livraison.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez facilement l’annuler. Vous pouvez soumettre une demande d’annulation via le formulaire de contact.

Il faut nous contacter avant le montage du meuble. Si l'emballage est arrivé abimé/ouvert, vous pouvez remarquer cela sur le bon de livraison ou refuser la livraison. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, une pièce de rechange est payant. 
Vous pouvez soumettre une demande de service via mon compte- mes commandes – voir la commande – suivant. Ici, la solution souhaitée sera réparation. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez utiliser le service après-vente.

Vous pouvez uniquement consulter la gamme d’Emob dans notre boutique en ligne.

Lorsque votre commande est traitée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien vers le suivi.

Si vous n’êtes pas à la maison pour la livraison d’un petit colis, celui-ci sera apporté au point relais le plus proche de vous et vous trouverez une lettre dans votre boîte aux lettres.
Pour les livraisons de gros meubles, vous recevrez un sms pour choisir un jour de livraison. Les livraisons se font de lundi à vendredi entre 8h-16h. Vous n’êtes pas à la maison à la date prévue ? Vous pouvez ensuite programmer un nouveau rendez-vous de livraison. Les frais pour un deuxième moment de livraison sont à la charge du client. Vous trouverez plus d’information sur la livraison ici.

Pour les petits colis, le transporteur vous prévient à l’avance et vous envoie un message avec un créneau horaire de 1 heure le jour de la livraison.
Chez une livraison de gros meubles, vous recevrez un sms avec un lien pour choisir le jour de la livraison. Ce sms sera envoyé automatiquement environ 5 jours après l'expédition. Le transport est effectué par un transporteur de meuble. 

Si le nombre de colis présenté par le transporteur n'est pas correct, remarquez-le sur le bon de livraison. Avec un compte, vous pouvez soumettre une demande de service via mon compte – mes commandes – voir la commande – suivant. Sélectionnez les produits appropriées, choisissez « Erreur de production / incomplet » sous « Motif du service » et remplissez le formulaire.
Pas de compte ? Rendez-vous sur le site du service après-vente et remplissez vos coordonnées.

Oui, les produits d’Emob sont disponibles en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Autriche, en Suisse et au Luxembourg.

Nous nous efforçons de toujours indiquer un délai de livraison précis. S’il y a un retard imprévu, vous recevrez un e-mail. 

Tous les meubles sont livrés en kit. Les instruction de montage se trouvent sur la page du produit.

Si vous choisissez la livraison confort, votre commande sera livré à l'étage et dans la pièce de votre choix. Cette option est uniquement possible pour des grands meubles. 

Tous les produits bénéficient d’une garantie standard de 2 ans. Si c’est plus long, cela sera indiqué dans la description du produit. La garantie ne s'applique pas s'il s'agit d'usure, des erreurs pendant le montage, des dommages causés pendant le montage ou de mal usage des meubles. 

Emob n’a pas de service d’assemblage. Vous trouvez les fiches de montage chez les informations du produit.

Vu que nos courriels soient envoyés automatiquement, ils sont peut-être dans votre courriel indésirable.

Via mon compte – mes commandes – voir la commande – suivant, vous pouvez faire votre demande de retour. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et choisissez retour sous « Solution souhaitée ». Dès réception de votre demande de retour, notre service clientèle vous enverra les frais de retour. Vous voulez régler le retour vous-même? Renvoyez les colis dans les 15 jours suivant la réception de la commande. 
Sans compte vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander un retour. Vous trouverez plus d’infos sur la page Annuler ou retourner.      

Dès qu’on a reçu les produits dans notre dépôt, le montant (moins les frais de retour) sera remboursé. Si l'article retourné n'est pas en bon état, nous sommes obligés de facturer une dévaluation. 

Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Pour les petits colis, ces coûts sont de 29,90 euros par colis. Pour les colis volumineux qui sont transportés avec un service de transport de meubles spécialisé, le prix est de 129,95 euros par retour.

Vous pouvez retourner un produit s’il remplit les conditions suivantes : le produit est complet et dans son état d’origine ; le produit n’est pas utilisé ; le produit n'est pas endommagé, tel que le client l’a reçu ; le produit est fourni avec la notice d’origine et les accessoires éventuels.