Annuler ou retourner

Annuler une commande

Vous avez passé une commande mais vous vous êtes ravisé ? Vous pouvez annuler votre commande à condition que celle-ci n’a pas encore été livrée chez vous. Déposez votre demande d’annulation par le biais du formulaire de contact. Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes, y incluant également le numéro de commande, le numéro de client ainsi que le numéro de référence. Ainsi, nous serons capables de vous aider immédiatement.

Contactez-nous

Retourner une commande

Vous pouvez retourner, comme dans un magasin traditionnel, votre achat en ligne. Emob vous offre un délai de réflexion de 14 jours. Vous voulez retourner un article ? Afin d’obtenir un remboursement complet, tous les retours doivent remplir les conditions suivantes :

  1. Les marchandises doivent être retournées dans l’emballage d’origine.
  2. Les marchandises doivent nous être retournées intactes, complètes et non usagées. Un produit endommagé entraîne une dépréciation.
  3. Collez l’étiquette de retour sur le colis, cachant l’étiquette originale. N’appliquez aucun autre autocollant ni de notes sur le colis.

Emob peut refuser de reprendre ou de rembourser des marchandises endommagées.


Retourner une commande : les étapes à suivre

Vous voulez retourner votre commande ? Voici les étapes à suivre :

  1. Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le-nous.
  2. Renvoyez-nous les marchandises ou faites appel à notre service de retour dans les 15 jours qui suivent à la déposition du formulaire de retour.
  3. Après avoir reçu et contrôlé le colis, nous vous remboursons le montant de votre achat dans les 15 jours à condition que votre envoi nous ait atteint dans l’état requis. Le montant vous sera remboursé y compris les frais d’envoi payés (uniquement les frais pour une livraison standard) et d’autres frais éventuels par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commander.
Demande de retour

Faites appel à notre service de retour

Les frais de l’envoi retour incombent au client, comme mentionné dans la loi. Si vous souhaitez organiser le retour vous-même, nous vous conseillons d’envoyer le colis en recommandé et de garder la preuve. Ainsi, vous évitez de vous retrouver les mains vides si votre envoi est perdu ou endommagé lors du transport.

Vous pouvez également laisser l’envoi retour à notre charge. De toute façon, nous vous prions de prendre des photos claires des marchandises avant l’expédition de retour.

Quels retours seront acceptés ?

Accordez beaucoup d’attention à l’emballage de vos marchandises si vous voulez les retourner. Seules les marchandises complètes, intactes et non usagées portant l’étiquette de retour seront acceptées. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de ne pas être remboursé ou d’être remboursé partiellement.

Le droit de rétractation n’est pas valable pour certains articles. C’est, par exemple, le cas pour les produits sur mesure. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions générales.

Quels retours ne seront pas acceptés ?

Il se peut que les marchandises que vous nous avez retournées ne sont pas acceptées. Ceci est le cas quand :

  • les marchandises ont été mal emballées et sont par conséquent endommagées
  • les marchandises sont endommagées, usées ou incomplètes
  • le colis n’est pas pourvu de l’étiquette de retour, quand il n’est pas clair qui est l’expéditeur ou quand l’adresse de l’expéditeur n’est pas mentionnée
  • il s’agit de marchandises usées qui ne peuvent pas être réutilisées pour des raisons hygiéniques

Que se passe-t-il avec les marchandises qui ont été refusées ?

Les marchandises refusées seront à disposition du client pendant 15 jours calendrier. Le client peut les retirer lui-même chez Emob ou les faire livrer à domicile après avoir payé les frais de transport. Au cas où le client ne retient pas ses marchandises ou ne les fait pas livrer, les marchandises seront détruites.

Les conditions de remboursement

En résumé, nous énumérons ci-dessous le conditions pour un remboursement :

  • Les articles annulés ou retournés sont remboursés dans les 15 jours suivant l’annulation ou le retour.
  • Le remboursement se fait toujours par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande.
  • Le remboursement inclut les frais d’un envoi standard et d’autres frais éventuels payés lors de la commande. Nous vous facturons les frais de livraison supplémentaires si vous avez demandé une livraison non standard (à savoir express ou confort). Les frais pour le renvoi incombent au client.
  • Seules les marchandises complètes, intactes et non usagées seront intégralement remboursées.